水上乐园运营管理的几点要求

1.人才配置

　　水上乐园投资经营的关键，不仅仅是要选好水上乐园的设备，在项目盈亏的影响因素中，高0效精细的运作管理团队，才是基本重要的。所以吸纳人才，找到合适的管理人才，将经营细致化，水上游乐设备，这才是保障水上乐园经营的关键。

　　2.市场分析

　　精细化的市场分析是水上乐园取得利润的重要手段。比如说上海玛0雅海滩二期建设的项目，是完全根据市场调研来选择的。专门聘请公司做了市场调研，市场到底需要什么样的项目，完全是根据市场的导向来实施。

　　3.操作规范

　　安全规范的操作关系到整个水上乐园的运营。运营中每个行为都有一定的规范和要求，每个员工都应该遵守这种规范，从而使水上乐园的基础运营更加规范。

　　4.安全管理

　　安全是水上乐园永恒不变的不容忽视的因素。水上乐园的意外伤害远远高于陆地公园。每天大量的擦伤碰伤磕伤，管理人员应该深有体会。游客在寻找欢乐的过程中如果受到伤害，体验是非常差的。因此要建立起水上乐园的安全管理体系，树立安全大于天的经营理念，要创新安全管理，在安全管理的手段上进行创新，使水上乐园的管理更加严格化规范化精细化。

　　5.水质管理

　　水上乐园的根本是水，水上游乐设备厂家，水体的安全关系到水上乐园的运营，更关系到游客的身心健康。所以要提高水质，保障水质安全。监管部门对于水质的监管非常严格，所以大家要重视水质的安全，关注点不应该只放在水上游乐设备上。

如何提升水上乐园的“软实力”——服务升级

? ? ? 近年来，国内的主题乐园，包括水上乐园市场非常火爆，国际上的主题乐园大鳄如迪斯尼、环球影城、六旗等纷纷抢滩市场，国内如欢乐谷、方特、海昌等也在全国布局，投资规模越来越大，主题乐园行业发展到一个的高度，作为一个主题乐园的从业者，我们经常在思考一个问题，如何让主题乐园有生命力？如何能持续对游客保持足够的吸引力？当一个主题乐园建成开业后，在一段时间内他的硬件如游乐设备、建筑形式、氛围景观等是相对固定的，如何持续地保持对游客的吸引力呢？需要主题乐园的管理者持续不断地提升“软实力”，什么是主题乐园地软实力？主题乐园的ip，主题，故事线，文化等，都是软实力的组成部分，其中重要的一项就是主题乐园的服务。

? ? ? ?水上乐园作为主题乐园的一个分支，属于服务行业，跟餐饮、购物等行业一样，都是基于顾客体验的一个高接触的服务。什么叫高接触？顾客和园区里面的服务人员密切密切就是，例如游客要去一个主题乐园游玩，他可能要去网上查询一下相关的信息，水上游乐设备报价，或者拨打景区的热线电话，这个时候游客已经接触到乐园的服务了。游客到达停车场，购、检进入游乐区域，乘坐游乐设备，乃至于后餐饮消费等等都是需要和景区服务人员接触的，因此，主题乐园是一个高接触性的服务。

　　如何提升游客体验服务？其核心内容有以下三点，以人为本、顾客至上、快乐体验。主题乐园的终0极目标就是顾客体验，游客去主题乐园游玩的目的就是想获得快乐，无论是陆地乐园还是水上乐园，感受乐园的环境、表演、乘坐各种惊险刺激的设备等等，终目的是要获得快乐的体验。这就是主题乐园的一个核心的指导性的理念，要让来到主题乐园的每一位游客获得快乐的体验，这是主题乐园对客服务的终0极目标。

　　这里有一个三组关系，水上游乐设备，人、员工、游客。人有什么样的需求和特性？跟乐园相关的，第1个是获得尊重，这是每个人基本的一个需求，有被尊重的需求。第二，需要获得关爱、关心、爱护。第三，需要获得帮助，游客在不知道或者不清楚相关情况时，在遇到紧急情况时希望能够在第1时间有人帮助解决问题。第四是惊喜，惊喜就是超出预期，在预料之外的收获，让游客举得物超所值，获得惊喜是很难做到的，是每一个主题乐园的0高追求。

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