如何提升水上乐园的“软实力”——服务升级

? ? ? 近年来，国内的主题乐园，包括水上乐园市场非常火爆，国际上的主题乐园大鳄如迪斯尼、环球影城、六旗等纷纷抢滩市场，国内如欢乐谷、方特、海昌等也在全国布局，投资规模越来越大，主题乐园行业发展到一个的高度，作为一个主题乐园的从业者，我们经常在思考一个问题，如何让主题乐园有生命力？如何能持续对游客保持足够的吸引力？当一个主题乐园建成开业后，在一段时间内他的硬件如游乐设备、建筑形式、氛围景观等是相对固定的，如何持续地保持对游客的吸引力呢？需要主题乐园的管理者持续不断地提升“软实力”，什么是主题乐园地软实力？主题乐园的ip，主题，故事线，文化等，都是软实力的组成部分，其中重要的一项就是主题乐园的服务。

? ? ? ?水上乐园作为主题乐园的一个分支，属于服务行业，跟餐饮、购物等行业一样，水上游乐设备制作加工，都是基于顾客体验的一个高接触的服务。什么叫高接触？顾客和园区里面的服务人员密切密切就是，例如游客要去一个主题乐园游玩，他可能要去网上查询一下相关的信息，或者拨打景区的热线电话，水上游乐设备，这个时候游客已经接触到乐园的服务了。游客到达停车场，购、检进入游乐区域，乘坐游乐设备，乃至于后餐饮消费等等都是需要和景区服务人员接触的，因此，水上游乐设备制作厂家，主题乐园是一个高接触性的服务。

　　如何提升游客体验服务？其核心内容有以下三点，以人为本、顾客至上、快乐体验。主题乐园的终0极目标就是顾客体验，游客去主题乐园游玩的目的就是想获得快乐，无论是陆地乐园还是水上乐园，感受乐园的环境、表演、乘坐各种惊险刺激的设备等等，终目的是要获得快乐的体验。这就是主题乐园的一个核心的指导性的理念，要让来到主题乐园的每一位游客获得快乐的体验，这是主题乐园对客服务的终0极目标。

　　这里有一个三组关系，人、员工、游客。人有什么样的需求和特性？跟乐园相关的，第1个是获得尊重，这是每个人基本的一个需求，有被尊重的需求。第二，需要获得关爱、关心、爱护。第三，需要获得帮助，游客在不知道或者不清楚相关情况时，在遇到紧急情况时希望能够在第1时间有人帮助解决问题。第四是惊喜，惊喜就是超出预期，在预料之外的收获，让游客举得物超所值，获得惊喜是很难做到的，是每一个主题乐园的0高追求。

如何判断水上乐园设备质量的好坏

? ? ? ?随着我国水上乐园近十年的快速发展，大大小小的水上乐园几乎遍布全国各地，水上乐园对游客已经不再是一个新鲜事物。因此，像早期那样简单依靠填补地区空白、占有市场先机就可以获得成功的时代已经一去不复返。水上乐园行业已进入到一个市场竞争激烈、优胜劣汰的时期。而能够快速提高水上乐园客流量，扭转盈亏的有效办法就是引进新的水上乐园设备。人们总是对新的、未知的事物抱有很强的探知欲，水上游乐设备厂家，一旦你的水上乐园定期的引进新型水上乐园设备，何愁没有客流量！

　　在广大投资商想要购买水上乐园设备时，我们不得不给大家提醒一番，诚然我们都想以0低的价格去买0好的产品，但是结果往往会是与事愿违！我们在选购设备时候一定要慎之又慎，从古至今都是一分价钱一分货，用买白菜的钱买不到人参的品质！例如，“差不多一样”的两套水上乐园设备，便宜的一套经营不到一个月就接二连三的出现问题，而贵的那一套却能经营三四年，很显然水上乐园设备价格并不是衡量产品是否实惠的标尺。当然，也并不是说越贵的水上乐园设备就一定好，而是要根据实际的情况来选购。

　　那么如何才能选择到质量好的设备呢？简单的方法就是望、闻、敲、摸！

? ? ? 1、望，就是看。看产品的颜色是否鲜艳。外形是否规则，线条是否流畅等。

　　2、闻，闻一下产品是否有刺激性气味。可以简单界定产品所用原材料等是否达标。

　　3、敲，随手敲敲。水上乐园设备产品无外乎就是钢结构和玻璃钢材料或者是两者结合体。敲敲大概可以知道是什么材料，厚度达不达标等！

　　4、摸，就跟“望”差不多。但用手摸一摸。能够更加确定产品的打磨效果和光滑度等！

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